SITUACION INICIAL:
La empresa Natclar es la cadena de servicios de salud ocupacional más grande a nivel nacional, su permanente expansión y crecimiento lo llevaron a buscar soluciones agiles y escalables que aumenten la eficiencia de su área de Tecnología y Soporte. Permitiéndoles ser proactivos y no reactivos.
PROPUESTA: Consultoria Group propuso un servicio integral de implementación de herramientas de monitoreo que le permitan tener visibilidad de cada uno de sus activos de TI y gestionar de manera eficiente los recursos dentro del área implementando una solución que permita gestionar.
Beneficios ofrecidos:
– Supervisa la “salud” de toda la infraestructura tecnológica en tiempo real.
– Gestiona de manera eficiente todos los incidentes de la infraestructura tecnológica, del soporte y requerimientos de los usuarios a nivel nacional.
RESULTADO INMEDIATOS:
- Identificar con KPIs los problemas más recurrentes dentro de su organización por lo que permite tomar mejores planes de acción y con SLA los niveles de atención de los usuarios.
- Visibilidad del rendimiento y tiempos de respuesta de cada técnico que brinda soporte a los usuarios.
- Alertas desde el primer día sobre los incidentes que debes darle prioridad de la infraestructura tecnológica.
- Optimiza y planifica mejor la infraestructura tecnológica. (Descubre cuáles son los servidores y servicios que necesitan ser atendidos inmediatamente y cuáles a corto plazo, etc)
- Controla de manera fácil y segura toda la infraestructura tecnológica, desde una laptop hasta desde un smartphone y anticipa los problemas que puedan ocurrir.
- Identifica las oportunidades de mejora de los técnicos a través de las evaluaciones recibidas por los usuarios.